【開源節流】--> "開源" & "節流"

鄭石岩/教育部訓育委員會常委

■顯微鏡下的應徵者

我常有機會接觸各界名人，見面時總愛細心地欣賞觀察他們的態度、言談和舉止
。我發現能做事的人，都是屬於肯思考、願意負責、熱心而能與人合作的人。我
不懂看相，也不主張以貌取人﹔且對於看面相選人才的人，我一向不敢茍同。我
有過不少機會，受邀參加甄才的面談，發現有制度、有眼光的機構負責人，在選
才上往往預作充實的準備，在面試中布下天羅地網，要看出應試者的反應和真實
的特質。
面談通常都是在筆試後進行，也有對符合條件者直接面談的。我應邀面試甄才時
，總是細心地觀察，聽其言談，觀其舉止，察其個性和人際合作能力。幾位面試者
對一位求職者所問的問題，都暗藏玄機。求職者也就無所遁形，在問答之間表現他
們真實的特質。尤其是專業能力業經初試淘汰，實力都在伯仲之間，能否脫穎而出
，就看面談時反應的品質。

■責任感與企圖心

用人單位最需拔擢負責和有企圖心的人才。但面試者不可能問道「你是否具有負
責的精神﹖」「你是否積極肯幹﹖」等等。他問的問題，往往是要從對方的回答
中，觀察是否具備責任感和企圖心。因此，回答的內容並不十分重要，重要的是
反應和思考過程的品質，比如他問道，「你來本公司面談之前，有沒有作過準備﹖
你是怎麼準備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來的，看了這些資料你有何感覺
﹖」這不是一個普通的問答題，而是一個情境測驗。從回答中，就可明瞭應試者
是否踏實認真，任事是否用心思考，乃至處事的方法和態度，是否正確，都在言
談和表情中流露出來。

■接受挫敗的挑戰

每一位幹練的工作者，都不免要接受挫敗的挑戰。挫折容忍力是面談中，必須考
驗的一項。這些有經驗的面試者，會問得很有技巧，令受試者從實招來。比如說，
「你有沒有挫敗的經驗﹖」如果你說「沒有」，那麼你說的不會是實話。因為這些
老經驗們都清楚，人生不如意的事十有八九。如果你說「有」，那麼他們會追問
「是什麼﹖」「你是怎麼處理的﹖」「事後覺得怎樣﹖」如果回答是積極性的，
例如從中學到教訓﹔努力找出原因，終於把事情做好﹔或者雖然無可挽回，但自
己卻有深度的反省之類。那麼就會得到較好的分數。

■人際關係生活經驗

人際關係是面試者一定要考的。他不會問「你願意別人合作嗎﹖」「平常你的人
緣如何﹖」而會問「人免不了與人衝突，你跟朋友衝突時怎麼辦﹖」「你跟主管
意見不同，而你認為你才是對的，你怎麼反應﹖如果你的反應是「我個性一向頑
強，堅持爭到底。」那麼你已犯了大忌。每一個公司或機構所需要的不是爭到底的
堅持，而是需要更進一步蒐集資料，進行問題澄清，去討論決策。他們需要的是透
過人際關係來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。
這些面談者很機警，很有經驗。他們能解析你的性向和興趣「在你經驗中，請列
舉三件你認為做得很得意的事，現在想起它們來，你還會覺得高興﹖」如果你聳聳
肩說「沒什麼」，那麼你就是缺乏生活經驗的人。你若具體的說出，他們就能在你
的答覆內容中，知道你的興趣和性向。
有時，他們也會問「你家裡有哪些人﹖住在一起嗎﹖他們的職業是什麼﹖」然後，
在你毫無心防之下問你，「你來參加這項面試，家人知道嗎﹖你告訴過誰，他們的
反應怎樣﹖」像這樣的問題，你以為是在作身家調查嗎﹖其實你的簡歷裡早已經寫
了，他們已讀過你的基本資料，無需浪費寶貴時間問你這些。它的重點是你跟家人
的人際關係情形。

■給求職者的建議

每一次我參加甄才面談，總發現有些人準備得很充分，可以了解到他們是認真的
、踏實的，是有心到該機構工作的。從言談中知道他已有相當的工作經驗和信心
，對人際互動的反應亦有一些基礎。當然，這種人在專業能力考驗合格後，會被
優先錄用。我也知道這些人在工作上將會有良好的表現。
人的特質不是一兩天養成的。如何在面談中制勝，有一部分可以急就章，但大部
分必須平時培養。我由衷建議你，要多參加學校活動，培養熱心和積極工作態度，
學習人際關係。在求職不易的今天，若想找個好工作，發揮所長，你得相信「精誠
所至，金石為開」的古諺。
你千萬不要抱著浪漫的自信，以為三寸不爛之舌可以說服那些精明的面試者。心
理學上的研究發現，表達一個理念或態度、語彙本身只傳遞了百分之七﹔說話的語
調和口氣則傳遞百分之三十八﹔而面部表情和姿態則傳遞百分之五十五。請留意！
光靠你的嘴巴是不夠的，要注意培養實力，多參與實際工作歷練。有實力的人語調
充滿信心和熱忱，有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容，具備好的回應能
力，你勝算的機會將會提高。

求職首關：下功夫設計履歷表

口試時刻：人際關係同理心也不可忽略

每年五、六月一向是求職旺季，應屆畢業生開始忙著向各家企業機構扣關，希望
能謀到一個合意的工作。不過，在求職過程中，面試的角色可說是愈來愈吃重，
就讀台大商研所博士班一年級的台灣HP(惠普)公司總經理黃河明特別應邀對即將步
出校園的學弟妹講授面試技巧。
求職的第一關是寄履歷表，這是時下新鮮人常常忽略的環節，看過履歷表不下千
封的黃河明表示，從履歷表可看出一個人積極求職的程度，有的履歷表看一眼就知
道是大量製造的，令人很難感受到求職者的誠意何在，中選的機會自然十分渺茫；
有心者若真想獲得青睞，就得下點功夫設計履歷表，以贏取對方的好印象。
也因為每個主考官要看的求職信很多，如何很快讓他得知你的背景資料就很重要，
比如暑期工讀、協助老師做國科會計畫等，都不妨帶上一筆；至於工作興趣方面，
求職者若不想被固定形象，可以多寫一些，若能夠加上描述事業前程目標會更好。
當然，經過履歷表的初步篩選後，接下來就是面試，黃明河認為，面試首重人際
關係，主考官可能藉由各種迂迴的問題，來考驗你團隊工作的能力，而這也是很
多人栽跟頭的地方，「許多人失敗的原因在於沒有發揮出來，而不是說謊！」。
再者，「同理心」也逐漸成為主考官的面試重點，黃明河指出，「同理心」就是
「站在對方的立場去想」，對業務行銷的人員尤其重要，他常教經理人如何判斷年
輕人有無同理心，就是問求職者「你有沒有參加活動？」，有同理心者會反問「你
想知道什麼？」，沒有同理心者可能會拉拉雜雜地說一大堆，反而讓人聽得一頭霧
水。
從目前的發展趨勢來看，許多企業已經揚棄專業知識的筆試，轉而將專業知識融
入面談之中，至於主考官如何問問題，就端試其能力而異，專業程度好者會一直往
專業問，不然，就轉而從大的問題中嘗試發掘新問題，至於求職者最好是見招拆招
，因專業知識僅是找工作的眾多條件之一，其實主考官關切的重點未必在專業知識
本身，而是看看求職者面對這些問題的應變能力。
除此之外，近幾年許多企業內部都已經有所謂「快速升遷管道」，希望發掘高階
主管的儲備人才，因此，這也是面試的重點之一。
在面談過程中，態度的拿捏必須特別注意，沒有工作經驗者有時會被當作可塑性
強，至於油腔滑調、看起來身經百戰者，反而不怎麼受歡迎，「回想一生見義勇為
之情事，都可以不吝發揮」。
一般的主考官在問完問題後，往往會反問求職者：「有何問題？」，黃河明表示
，求職者應該把握這一難得的機會，將心中想知道的問題主動提出來，主考官也可
能藉此透露一些有用的訊息，所以，他建議求職者不要錯過這個大好機會，而現在
以毛遂自薦的方式求職者愈來愈多，這也不失一個可行之道，畢竟「伯樂都努力在
找千里馬，千里馬也得出去走走，才能讓伯樂三顧茅廬」。