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經營觀測站：最好的決策是行動

「該怎麼做好？真是煩」張總一整天在辦公室裡來回踱步，煩惱剛接到一筆大訂單。公司小，有一筆大訂單，照理說應該趕快接單開工才對。不過，想了想，如果擴增生產線，這張單可能只有一次，也有可能出貨前被取消。那豈不是損失更多？想了又想，張總腦袋裡一團亂了。

「打電話，找陳顧問吧!」張總最後還是打算討救兵，畢竟頭髮不多了，他可不想連最後幾根煩惱絲都沒了。當員工的，不要以為老闆好當。假如，上面這些企業老闆每天要面臨的決策問題，換你來面對，你可能早得憂鬱症了。

完美且理性嗎

企業經營有完美的決策嗎？當一個中小企業的老闆，每天在做甚麼？無他，就是要做一堆決策。要開發哪個市場？哪些客戶要去追蹤？這筆帳要怎麼收？

生產線還需要進料嗎？這筆生意做不做？利潤夠不夠？報表看完後，該怎麼處理？要不要聘任這個員工？新產品要甚麼時候上市比較好？

決策可以理性嗎？決策那麼重要，當然要理性去決策啊。要收集資料、分析歸納、掌握變數、評選可行方案、風險評估….等等，超級專業的決策邏輯。要講這樣的邏輯，教科書上有一堆。不過，實務上呢？理性決策真的很不容易的。 請問，人是理性動物嗎？你自己理性嗎？你有多理性？告訴我，你曾衝動消費過嗎？你曾情緒化的在公司對同事發過脾氣？你曾因為對廠商的喜好，而決定一項採購案？理性都告訴你，這些事情這樣做不適當，但你在決策當下，能輕易避得掉嗎？

決策是選擇

企業決策，是為了掌握更多的商機，是為了確認下一步要做甚麼。決策的最基本要求，就是為了企業的生存。沒有先考慮到企業的存活，不管多美好的決策，都是空中樓閣。

決策是一種選擇。選擇，沒有最好，只有適合與否。選擇是在風險與機會，獲利與成本之間的一種取捨。企業的資源有限，當你選擇了方案A，你可能就必須放棄方案B，很難全部兼顧。企業經營的選擇，最初要選團隊、選股東、選產品、選客戶、選供應商.等等。之後每天要面臨大大小小的選擇，選對了，老闆員工上天堂。選錯了，就變成將帥無能，累死三軍。

決策很難，但要批評決策卻很容易，因為風險不是你承擔。當你需要承擔決策的成敗風險，你的決策還能那麼理性？那麼大公無私嗎？未必!

趨吉避凶的決策

現今商業競爭社會，資訊無國界，且環境變化無常。商場上的決策思維，看似都是利益多寡的衡量，卻也往往隱藏著危機。表面上是金山銀礦，風平浪靜；檯面下卻是地雷滿布且刀光劍影。

外部環境隨時在變，長輩會說:以不變應萬變。在大部分真實的環境裡，如果你決策不夠快。當你下了自以為完美的決策時，可能事情本質與環境也改變，決策品質也變差了。完美的決策是不必要的，但你需要擁有極強的應變力，要以變應萬變，用行動來引導局面變動。PDCA中，想要P(Plan)出完美的決策是不可能的，先去小規模D(Do)吧。D完了，再依據實際狀況的反應，來調整你的P吧。

企業經營過程中，只要確認有機會，風險也可以管理時，不用想太多，就先「趨吉」，去做吧。沒做過前，你永遠不知道答案。更何況，當你小規模D時，已經在「避凶」了。趨吉又避凶，這樣的決策夠本了。

辛苦的企業小老闆，如果你的公司規模不大，不用去妄想完美的決策，你需要的是立即行動。提醒你:「Just do it!」

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（請參考新局企管網EZ有聲課「副手哲學」）