轉:顯微鏡下的應徵者

2007/06/11 22:38

鄭石岩/教育部訓育委員會常委

■顯微鏡下的應徵者

我常有機會接觸各界名人,見面時總愛細心地欣賞觀察他們的態度、言談和舉止
。我發現能做事的人,都是屬於肯思考、願意負責、熱心而能與人合作的人。我
不懂看相,也不主張以貌取人﹔且對於看面相選人才的人,我一向不敢茍同。我
有過不少機會,受邀參加甄才的面談,發現有制度、有眼光的機構負責人,在選
才上往往預作充實的準備,在面試中布下天羅地網,要看出應試者的反應和真實
的特質。
面談通常都是在筆試後進行,也有對符合條件者直接面談的。我應邀面試甄才時
,總是細心地觀察,聽其言談,觀其舉止,察其個性和人際合作能力。幾位面試者
對一位求職者所問的問題,都暗藏玄機。求職者也就無所遁形,在問答之間表現他
們真實的特質。尤其是專業能力業經初試淘汰,實力都在伯仲之間,能否脫穎而出
,就看面談時反應的品質。

■責任感與企圖心

用人單位最需拔擢負責和有企圖心的人才。但面試者不可能問道「你是否具有負
責的精神﹖」「你是否積極肯幹﹖」等等。他問的問題,往往是要從對方的回答
中,觀察是否具備責任感和企圖心。因此,回答的內容並不十分重要,重要的是
反應和思考過程的品質,比如他問道,「你來本公司面談之前,有沒有作過準備﹖
你是怎麼準備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來的,看了這些資料你有何感覺
﹖」這不是一個普通的問答題,而是一個情境測驗。從回答中,就可明瞭應試者
是否踏實認真,任事是否用心思考,乃至處事的方法和態度,是否正確,都在言
談和表情中流露出來。

■接受挫敗的挑戰

每一位幹練的工作者,都不免要接受挫敗的挑戰。挫折容忍力是面談中,必須考
驗的一項。這些有經驗的面試者,會問得很有技巧,令受試者從實招來。比如說,
「你有沒有挫敗的經驗﹖」如果你說「沒有」,那麼你說的不會是實話。因為這些
老經驗們都清楚,人生不如意的事十有八九。如果你說「有」,那麼他們會追問
「是什麼﹖」「你是怎麼處理的﹖」「事後覺得怎樣﹖」如果回答是積極性的,
例如從中學到教訓﹔努力找出原因,終於把事情做好﹔或者雖然無可挽回,但自
己卻有深度的反省之類。那麼就會得到較好的分數。

■人際關係生活經驗

人際關係是面試者一定要考的。他不會問「你願意別人合作嗎﹖」「平常你的人
緣如何﹖」而會問「人免不了與人衝突,你跟朋友衝突時怎麼辦﹖」「你跟主管
意見不同,而你認為你才是對的,你怎麼反應﹖如果你的反應是「我個性一向頑
強,堅持爭到底。」那麼你已犯了大忌。每一個公司或機構所需要的不是爭到底的
堅持,而是需要更進一步蒐集資料,進行問題澄清,去討論決策。他們需要的是透
過人際關係來積聚力量,找尋正確的工作決策和方法。
這些面談者很機警,很有經驗。他們能解析你的性向和興趣「在你經驗中,請列
舉三件你認為做得很得意的事,現在想起它們來,你還會覺得高興﹖」如果你聳聳
肩說「沒什麼」,那麼你就是缺乏生活經驗的人。你若具體的說出,他們就能在你
的答覆內容中,知道你的興趣和性向。
有時,他們也會問「你家裡有哪些人﹖住在一起嗎﹖他們的職業是什麼﹖」然後,
在你毫無心防之下問你,「你來參加這項面試,家人知道嗎﹖你告訴過誰,他們的
反應怎樣﹖」像這樣的問題,你以為是在作身家調查嗎﹖其實你的簡歷裡早已經寫
了,他們已讀過你的基本資料,無需浪費寶貴時間問你這些。它的重點是你跟家人
的人際關係情形。

■給求職者的建議

每一次我參加甄才面談,總發現有些人準備得很充分,可以了解到他們是認真的
、踏實的,是有心到該機構工作的。從言談中知道他已有相當的工作經驗和信心
,對人際互動的反應亦有一些基礎。當然,這種人在專業能力考驗合格後,會被
優先錄用。我也知道這些人在工作上將會有良好的表現。
人的特質不是一兩天養成的。如何在面談中制勝,有一部分可以急就章,但大部
分必須平時培養。我由衷建議你,要多參加學校活動,培養熱心和積極工作態度,
學習人際關係。在求職不易的今天,若想找個好工作,發揮所長,你得相信「精誠
所至,金石為開」的古諺。
你千萬不要抱著浪漫的自信,以為三寸不爛之舌可以說服那些精明的面試者。心
理學上的研究發現,表達一個理念或態度、語彙本身只傳遞了百分之七﹔說話的語
調和口氣則傳遞百分之三十八﹔而面部表情和姿態則傳遞百分之五十五。請留意!
光靠你的嘴巴是不夠的,要注意培養實力,多參與實際工作歷練。有實力的人語調
充滿信心和熱忱,有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容,具備好的回應能
力,你勝算的機會將會提高。

求職首關:下功夫設計履歷表

口試時刻:人際關係同理心也不可忽略

每年五、六月一向是求職旺季,應屆畢業生開始忙著向各家企業機構扣關,希望
能謀到一個合意的工作。不過,在求職過程中,面試的角色可說是愈來愈吃重,
就讀台大商研所博士班一年級的台灣HP(惠普)公司總經理黃河明特別應邀對即將步
出校園的學弟妹講授面試技巧。
求職的第一關是寄履歷表,這是時下新鮮人常常忽略的環節,看過履歷表不下千
封的黃河明表示,從履歷表可看出一個人積極求職的程度,有的履歷表看一眼就知
道是大量製造的,令人很難感受到求職者的誠意何在,中選的機會自然十分渺茫;
有心者若真想獲得青睞,就得下點功夫設計履歷表,以贏取對方的好印象。
也因為每個主考官要看的求職信很多,如何很快讓他得知你的背景資料就很重要,
比如暑期工讀、協助老師做國科會計畫等,都不妨帶上一筆;至於工作興趣方面,
求職者若不想被固定形象,可以多寫一些,若能夠加上描述事業前程目標會更好。
當然,經過履歷表的初步篩選後,接下來就是面試,黃明河認為,面試首重人際
關係,主考官可能藉由各種迂迴的問題,來考驗你團隊工作的能力,而這也是很
多人栽跟頭的地方,「許多人失敗的原因在於沒有發揮出來,而不是說謊!」。
再者,「同理心」也逐漸成為主考官的面試重點,黃明河指出,「同理心」就是
「站在對方的立場去想」,對業務行銷的人員尤其重要,他常教經理人如何判斷年
輕人有無同理心,就是問求職者「你有沒有參加活動?」,有同理心者會反問「你
想知道什麼?」,沒有同理心者可能會拉拉雜雜地說一大堆,反而讓人聽得一頭霧
水。
從目前的發展趨勢來看,許多企業已經揚棄專業知識的筆試,轉而將專業知識融
入面談之中,至於主考官如何問問題,就端試其能力而異,專業程度好者會一直往
專業問,不然,就轉而從大的問題中嘗試發掘新問題,至於求職者最好是見招拆招
,因專業知識僅是找工作的眾多條件之一,其實主考官關切的重點未必在專業知識
本身,而是看看求職者面對這些問題的應變能力。
除此之外,近幾年許多企業內部都已經有所謂「快速升遷管道」,希望發掘高階
主管的儲備人才,因此,這也是面試的重點之一。
在面談過程中,態度的拿捏必須特別注意,沒有工作經驗者有時會被當作可塑性
強,至於油腔滑調、看起來身經百戰者,反而不怎麼受歡迎,「回想一生見義勇為
之情事,都可以不吝發揮」。
一般的主考官在問完問題後,往往會反問求職者:「有何問題?」,黃河明表示
,求職者應該把握這一難得的機會,將心中想知道的問題主動提出來,主考官也可
能藉此透露一些有用的訊息,所以,他建議求職者不要錯過這個大好機會,而現在
以毛遂自薦的方式求職者愈來愈多,這也不失一個可行之道,畢竟「伯樂都努力在
找千里馬,千里馬也得出去走走,才能讓伯樂三顧茅廬」。

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 sleepingwolf 的頭像
    sleepingwolf

    【開源節流】--> "開源" & "節流"

    sleepingwolf 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()